باید ها و نباید های هتل

هتل ها به عنوان اقامتگاه های موقت نقش مهمی در سفرهای تفریحی و کاری ایفا می کنند. با این حال اقامت در هتل ها مستلزم رعایت یک سری قوانین و مقررات است که آگاهی از آن ها برای داشتن تجربه ای خوشایند و بدون دردسر ضروری است. عدم توجه به این بایدها و نبایدها می تواند منجر به ایجاد مزاحمت برای سایر مهمانان بروز خسارت به اموال هتل و حتی جریمه شدن شود. در این راهنما به بررسی جامع قوانین و مقررات هتل های ایران نکات مهم در مورد پذیرش ساعت ورود و خروج شرایط لغو رزرو و همچنین کارهایی که نباید در هتل انجام داد می پردازیم تا با آگاهی کامل از این موارد سفری آسوده خاطر را تجربه کنید.

آشنایی با قوانین و مقررات هتل های ایران

قوانین و مقررات هتل های ایران مجموعه ای از ضوابط و دستورالعمل ها هستند که به منظور ایجاد نظم حفظ حقوق مهمانان و هتل داران و ارائه خدمات با کیفیت تدوین شده اند. این قوانین شامل مواردی مانند شرایط پذیرش ساعت ورود و خروج نحوه رزرو و کنسلی مقررات مربوط به استفاده از امکانات هتل و مسئولیت های مهمانان در قبال اموال هتل می شود. رعایت این قوانین برای همه مهمانان الزامی است و عدم توجه به آن ها می تواند منجر به تذکر جریمه و یا حتی اخراج از هتل شود. به همین دلیل توصیه می شود قبل از رزرو و اقامت در هتل حتماً با قوانین و مقررات آن آشنا شوید.

نکات مهم در مورد قوانین پذیرش هتل

پذیرش در هتل ها تابع قوانین و مقررات خاصی است که رعایت آن ها برای همه مسافران الزامی است. ارائه مدارک شناسایی معتبر مانند کارت ملی یا شناسنامه برای احراز هویت ارائه واچر رزرو (در صورت رزرو آنلاین) و رعایت شئونات اسلامی از جمله مهم ترین این قوانین هستند. همچنین برخی هتل ها ممکن است قوانین خاص دیگری نیز داشته باشند مانند ممنوعیت ورود حیوانات خانگی یا محدودیت در تعداد نفرات مجاز در هر اتاق. آگاهی از این قوانین قبل از ورود به هتل از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری می کند. توجه داشته باشید که هتل ها موظف اند در هنگام پذیرش قوانین و مقررات خود را به اطلاع مهمانان برسانند.

ساعت ورود و خروج هتل ها

ساعت ورود (Check-in) و خروج (Check-out) در هتل ها معمولاً به منظور مدیریت بهینه اتاق ها و ارائه خدمات مناسب به مهمانان تعیین می شود. به طور معمول ساعت تحویل اتاق در بیشتر هتل ها ۱۴:۰۰ و ساعت تخلیه اتاق ۱۲:۰۰ است. این زمان بندی به هتل امکان می دهد تا پس از خروج مهمان قبلی اتاق را به طور کامل تمیز و آماده پذیرایی از مهمان جدید کند. در صورت نیاز به ورود زودتر یا خروج دیرتر می توانید با هماهنگی قبلی با پذیرش هتل و پرداخت هزینه اضافی (در صورت امکان) از این خدمات بهره مند شوید. توجه داشته باشید که عدم تخلیه اتاق در ساعت مقرر ممکن است منجر به پرداخت هزینه اضافی شود.

حداقل سن رزرو هتل

حداقل سن برای رزرو هتل معمولاً ۱۸ سال تمام است. این قانون به دلیل مسائل حقوقی و مسئولیت پذیری در قبال خسارات احتمالی ناشی از اقامت افراد زیر سن قانونی وضع شده است. در برخی موارد هتل ها ممکن است از افراد زیر ۱۸ سال که به تنهایی سفر می کنند گواهی رضایت والدین یا قیم قانونی را درخواست کنند. با این حال اگر فرد زیر ۱۸ سال به همراه والدین یا قیم قانونی خود سفر می کند معمولاً نیازی به ارائه این مدارک نیست. قبل از رزرو هتل حتماً شرایط و قوانین مربوط به حداقل سن را بررسی کنید تا در هنگام پذیرش با مشکل مواجه نشوید.

شرایط پذیرش کودکان

شرایط پذیرش کودکان در هتل ها بسته به سیاست های هر هتل متفاوت است. به طور کلی اقامت کودکان زیر ۲ یا ۳ سال در بیشتر هتل ها رایگان است و تخت اضافی برای آن ها ارائه نمی شود. برای کودکان بزرگتر معمولاً هزینه اضافی دریافت می شود و تخت اضافی در اتاق قرار داده می شود. برخی هتل ها نیز سوئیت های خانوادگی یا اتاق های متصل به هم (Connecting Rooms) را برای خانواده هایی که با کودکان سفر می کنند ارائه می دهند. در هنگام رزرو هتل حتماً تعداد و سن دقیق کودکان خود را اعلام کنید تا هتل بتواند خدمات مناسب را به شما ارائه دهد و از بروز هرگونه مشکل در هنگام پذیرش جلوگیری شود.

شرایط پذیرش زوج ها در هتل

پذیرش زوج ها در هتل های ایران تابع قوانین و مقررات خاصی است که به منظور رعایت شئونات اسلامی و جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی وضع شده است. ارائه عقدنامه یا صیغه نامه معتبر (با تاریخ معتبر و عکس دار) برای اثبات محرمیت از جمله مهم ترین این قوانین است. در صورت عدم ارائه این مدارک هتل از پذیرش زوج ها معذور خواهد بود. همچنین برخی هتل ها ممکن است قوانین خاص دیگری نیز داشته باشند مانند ممنوعیت ورود افراد با پوشش نامناسب یا ایجاد مزاحمت برای سایر مهمانان. قبل از رزرو هتل حتماً از شرایط و قوانین مربوط به پذیرش زوج ها آگاه شوید.

شرایط لغو رزرو هتل

شرایط لغو رزرو هتل بسته به سیاست های هر هتل و نوع رزرو (سیستمی یا مستقیم) متفاوت است. به طور کلی لغو رزرو در بازه زمانی مشخصی قبل از تاریخ ورود معمولاً با کسر جریمه ای همراه است. میزان این جریمه بسته به زمان باقی مانده تا تاریخ ورود و سیاست های هتل تعیین می شود. در برخی موارد لغو رزرو در زمان نزدیک به تاریخ ورود ممکن است منجر به پرداخت کل هزینه رزرو شود. برای اطلاع از شرایط دقیق لغو رزرو حتماً قبل از رزرو قوانین مربوطه را در وب سایت هتل یا از طریق تماس با پشتیبانی بررسی کنید. همچنین در صورت رزرو از طریق سایت های واسطه شرایط لغو رزرو آن ها نیز باید مد نظر قرار گیرد.

کارهایی که به طور کلی نباید در هتل انجام داد

علاوه بر قوانین رسمی رعایت یک سری نکات و آداب در هتل ها برای حفظ آرامش و احترام به حقوق سایر مهمانان ضروری است. انجام برخی کارها در هتل می تواند منجر به ایجاد مزاحمت بروز خسارت و یا حتی جریمه شدن شود. در ادامه به بررسی برخی از مهم ترین کارهایی که نباید در هتل انجام داد می پردازیم:

آشپزی کردن در اتاقی که محل آشپزی ندارد

آشپزی در اتاق های هتل که فاقد امکانات و تجهیزات آشپزی هستند به طور کلی ممنوع است. این کار می تواند منجر به ایجاد بوی نامطبوع فعال شدن سیستم اعلام حریق بروز آتش سوزی و آسیب به اموال هتل شود. همچنین آشپزی در اتاق می تواند باعث ایجاد مزاحمت برای سایر مهمانان شود. در صورت تمایل به صرف غذا در اتاق می توانید از خدمات روم سرویس هتل استفاده کنید یا غذای خود را از بیرون تهیه کنید. در برخی از هتل آپارتمان ها که دارای آشپزخانه هستند این محدودیت وجود ندارد.

تخریب و برداشتن وسایل هتل

وسایل موجود در اتاق های هتل اموال هتل محسوب می شوند و مهمانان تنها حق استفاده از آن ها را دارند. تخریب آسیب رساندن یا برداشتن هرگونه وسیله از اتاق غیرقانونی است و می تواند منجر به پرداخت جریمه و یا حتی پیگرد قانونی شود. در صورت بروز هرگونه خسارت به وسایل هتل لازم است فوراً به پذیرش اطلاع داده شود تا اقدامات لازم برای تعمیر یا تعویض آن ها انجام شود. توجه داشته باشید که برداشتن وسایل یک بار مصرف مانند شامپو صابون و دمپایی معمولاً مجاز است.

ایجاد سر و صدا و مهمان اضافی بردن

ایجاد سر و صدا و مزاحمت برای سایر مهمانان یکی از مهم ترین مواردی است که باید در هتل ها به آن توجه شود. بلند صحبت کردن پخش موسیقی با صدای بلند ایجاد سر و صدا در راهروها و برگزاری مهمانی در اتاق می تواند باعث سلب آسایش سایر مهمانان شود و با تذکر مسئولان هتل همراه شود. همچنین بردن مهمان اضافی به اتاق بدون هماهنگی با پذیرش هتل غیرقانونی است و می تواند منجر به پرداخت هزینه اضافی یا حتی اخراج از هتل شود.

استفاده از دخانیات

استفاده از دخانیات (سیگار قلیان و …) در اتاق ها و فضاهای عمومی هتل که استعمال دخانیات در آن ها ممنوع است غیرقانونی است و می تواند منجر به پرداخت جریمه شود. بسیاری از هتل ها به منظور حفظ سلامت مهمانان و جلوگیری از ایجاد بوی نامطبوع استعمال دخانیات را در اتاق ها ممنوع کرده اند. در صورت تمایل به استعمال دخانیات می توانید از فضاهای مخصوصی که هتل برای این منظور در نظر گرفته است استفاده کنید. قبل از رزرو هتل حتماً از قوانین مربوط به استعمال دخانیات در آن هتل آگاه شوید.

حیوانات خانگی در هتل ها

پذیرش حیوانات خانگی در هتل ها بسته به سیاست های هر هتل متفاوت است. برخی هتل ها به طور کلی از پذیرش حیوانات خانگی خودداری می کنند در حالی که برخی دیگر با شرایط خاصی اجازه ورود آن ها را می دهند. این شرایط ممکن است شامل پرداخت هزینه اضافی ارائه مدارک بهداشتی حیوان محدودیت در اندازه و نوع حیوان و نگهداری حیوان در قفس یا باکس باشد. قبل از رزرو هتل حتماً با هتل تماس بگیرید و از سیاست های مربوط به پذیرش حیوانات خانگی آگاه شوید تا در هنگام پذیرش با مشکل مواجه نشوید.

نگهداری وسایل قیمتی در هتل

نگهداری وسایل قیمتی در اتاق های هتل به خصوص در هنگام خروج از اتاق می تواند خطرناک باشد. هتل ها معمولاً مسئولیتی در قبال گم شدن یا سرقت وسایل قیمتی مهمانان ندارند. برای جلوگیری از این اتفاق توصیه می شود وسایل قیمتی خود را به صندوق امانات هتل بسپارید. این صندوق ها معمولاً در پذیرش هتل قرار دارند و امنیت بالایی دارند. در صورت عدم دسترسی به صندوق امانات می توانید وسایل قیمتی خود را در چمدان قفل دار قرار داده و در مکانی امن در اتاق نگهداری کنید.

پوشاندن سیستم های اعلام حریق

پوشاندن سیستم های اعلام حریق در اتاق های هتل اقدامی بسیار خطرناک و غیرقانونی است. این سیستم ها به منظور تشخیص دود و آتش سوزی در مراحل اولیه و هشدار به مهمانان و کارکنان هتل نصب شده اند. پوشاندن آن ها می تواند باعث اختلال در عملکرد سیستم و به خطر افتادن جان افراد شود. در صورت فعال شدن سیستم اعلام حریق به دلیل اشتباه (مانند بخار زیاد حمام) به جای پوشاندن سیستم فوراً به پذیرش هتل اطلاع دهید تا اقدامات لازم را انجام دهند.

نکات مربوط به بهداشت

رعایت بهداشت فردی و عمومی در هتل ها برای حفظ سلامت خود و سایر مهمانان ضروری است. استفاده از دمپایی در حمام و سرویس بهداشتی شستن دست ها قبل از غذا خوردن عدم استفاده از وسایل شخصی دیگران و رعایت نظافت در اتاق از جمله مهم ترین این نکات هستند. همچنین در صورت مشاهده هرگونه آلودگی یا مشکل بهداشتی در اتاق فوراً به پذیرش هتل اطلاع دهید تا اقدامات لازم برای رفع آن انجام شود. با رعایت این نکات ساده می توانید اقامتی سالم و لذت بخش را در هتل تجربه کنید.

چگونه از خوب بودن هتل مطمئن شویم؟

برای اطمینان از کیفیت هتل نظرات کاربران در سایت های رزرو آنلاین رتبه بندی هتل امکانات ارائه شده و موقعیت مکانی آن را بررسی کنید.

امکان همراه داشتن حیوان خانگی در هتل وجود دارد؟

برخی هتل ها اجازه ورود حیوانات خانگی را می دهند اما قبل از رزرو حتماً با هتل تماس بگیرید و از شرایط و قوانین مربوطه مطلع شوید.

چگونه می توان اقامت امنی در هتل داشت؟

برای داشتن اقامت امن از صندوق امانات هتل برای نگهداری اشیاء قیمتی استفاده کنید در را قفل نگه دارید و به افراد ناشناس اجازه ورود ندهید.

قوانین رایج در هتل ها چیست؟

قوانین رایج شامل رعایت ساعت ورود و خروج عدم ایجاد مزاحمت برای سایر مهمانان عدم آسیب رساندن به اموال هتل و رعایت شئونات اسلامی است.

کنسلی و لغو اتاق در هتل چه قوانین دارد؟

شرایط کنسلی بسته به هتل متفاوت است. معمولاً لغو رزرو در بازه زمانی مشخص شامل جریمه می شود. قبل از رزرو قوانین کنسلی را بررسی کنید.